CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI MYPHAMANMY.COM

myphamanmy.com cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, hoạt động tốt và đúng với các thông tin mô tả trên website

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng thông báo ngay cho myphamanmy.com trong vòng 7 NGÀY kể từ thời điểm nhận hàng. myphamanmy.com xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho myphamanmy.com sau thời gian này.

KHI KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU ĐỔI TRẢ CÓ THỂ LIÊN HỆ THEO CÁC HÌNH THỨC

  1. GỌI ĐIỆN TRỰC TIẾP ĐẾN SỐ HOLINE 0989446250
  2. CHÁT TRỰC TIẾP QUA PHẦN MỀN CHÁT LIVE GẮN TRÊN WEB HOẶC LIÊN HỆ QUA ZALO 0989446250  FB mỹ phẩm an my
  3. KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐỔI TRẢ TRỰC TIẾP TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA CÔNG TY BAO GỒM

Cở Sở 1 : Số nhà G1 G2 Đường số 5, Khu phố 2 Khu công nghiệp Bình Đường TX Dĩ An Tỉnh Bình Dương
Kho Hàng 1: 557 Nguyễn oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP HỒ CHÍ MINH
Kho Hàng 2: 946 Đường Cộng Hòa, Phường 15, Quận Tân Bình, TPHCM
Kho Hàng 3: Km số 1065, Cầu vượt yên lý, Tình Nghệ An
Kho Hàng 4: Số 1 Tà Pao, Tánh Linh, Tỉnh Bình Thuận

 

QUY ĐỊNH ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

myphamanmy.com cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, hoạt động tốt và đúng với các thông tin mô tả trên website Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng thông báo ngay cho myphamanmy.com trong vòng 7 NGÀY  kể từ thời điểm nhận hàng. myphamanmy.com xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho myphamanmy.com sau thời gian này.

Tùy theo chính sách đổi trả mà nhà bán hàng áp dụng, các sản phẩm không đạt yêu cầu nói trên sẽ có thời gian thực hiện việc đổi trả trong vòng 07 hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nội dung chính sách đổi trả như sau:

HÌNH ẢNH
Tên chính sách đổi trả                                                      Bảo vệ quyền lợi người mua hàng 
Thời gian chấp nhận đổi trả
7 ngày
Đổi trả khi hàng bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, hoặc không đúng như cam kết trên website
Áp dụng
Đổi trả khi không ưng ý
Áp dụng
Đảm bảo hoàn tiền (**)
Áp dụng
Áp dụng

II. Điều khoản và điều kiện áp dụng:

Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:

– Sản phẩm đổi trả phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT – Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có).

– Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian hiệu lực được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi khách hàng gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.

– Không hỗ trợ đổi trả vì lý do không ưng ý cho những đơn hàng áp dụng chính sách thanh toán trả góp.

– Sản phẩm đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng trong bảng bên dưới.

LÝ DO ĐỔI/ TRẢ HÀNG ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
SẢN PHẨM CÒN MỚI NGUYÊN CÒN NIÊM PHONG CÒN ĐẦY ĐỦ PHỤ KIỆN, QUÀ TẶNG, BAO BÌ, PHIẾU BẢO HÀNH CÒN NGUYÊN VẸN CÒN TEM MẠC
Bể vỡ
✓
✓
✓
✓
✓
Lỗi kĩ thuật
✓
✓
✓
✓
✓
Không như quảng cáo
✓
✓
✓
✓
✓
Giao sai hàng
✓
✓
✓
✓
✓
Giao thiếu hàng
✓
✓
x
✓
✓
Không ưng ý*
✓
✓
✓
✓
✓
Nghi ngờ sản phẩm hoặc linh kiện không chính hãng
✓
✓
✓
✓
✓
Hàng đã qua sử dụng/Hàng dựng/Hàng tân trang
✓
✓
✓
✓
✓

TRAO ĐỔI VỚI CSKH VỀ MÃ ĐƠN HÀNG ĐƯỢC TRẢ. IN VÀ DÁN MÃ THEO YÊU C ẦU

Bước 1: Đóng gói hàng hoàn trả theo quy định (bao gồm cả quà tặng và phụ kiện)

Bước 2: In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng theo hướng dẫn

Hình thức 1: Lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu

Với hình thức này bạn sẽ được: Miễn phí trả hàng Chọn một trong các đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tại nhà là J&T Express/Ninja Van/SPX
Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian bạn đã chọn

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng trong 3 khung giờ (buổi sáng/chiều) khác nhau trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn. Do đó, bạn vui lòng sắp xếp thời gian gửi hàng phù hợp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình
Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng đúng thời gian dự kiến hoặc cập nhật sai trạng thái hoàn hàng, bạn hãy liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển đã chọn để được hỗ trợ. Ngoài ra, nếu lựa chọn đơn vị vận chuyển J&T Express/Ninja Van/SPX, bạn cũng có thể chủ động mang hàng ra bưu cục J&T/bưu cục Njnja Van/bưu cục SPX

Hình thức 2: Gửi trả hàng tại bưu cục

Với hình thức này bạn sẽ được: Miễn phí trả hàng Chọn một trong đơn vị vận chuyển sẽ gửi trả hàng là J&T/Ninja Van/SPX
Chủ động mang hàng đến bưu cục J&T/Ninja Van/SPX gần bạn để gửi trả Chủ động đóng gói đơn hàng và mang hàng đến bưu cục bất kỳ để gửi trả
Bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn

Hình thức trả tiền hoặc trả hàng đổi trả 
cách 1: nhận hàng thanh toán tiền hoặc đổi trả hàng nơi shiper giao hàng theo phương thức cod

cách 2: chúng tôi sẽ chuyển khoản số tiền hàng tưng ứng với đơn hàng đổi tra khi khách hàng yêu cầu trả hàng hoặc đổi ngay sản phẩm khác khi khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm tương ứng

hình thức đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại sản phẩm mới cho khách hàng theo thỏa thuận với khách hàng theo đúng địa chỉ khách hàng cung cấp